Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Chez BD LUXURY, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité et de traiter chaque commande avec sérieux.

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les demandes de retour lorsqu'un produit :

est reçu défectueux ;
est endommagé lors de la livraison ;
ne correspond pas au produit commandé ;
présente un problème qui était présent au moment de la réception.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

2. Comment effectuer une demande de retour ?

Avant de retourner un produit, veuillez obligatoirement contacter notre service client.

Vous pouvez nous contacter :

📱 WhatsApp : 78 793 22 58
☎️ Appel : 70 326 35 25
📧 E-mail : aliounebadarachaouy@gmail.com

Dans votre message, veuillez indiquer :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison de votre demande ;
des photos du produit si nécessaire ;
une vidéo montrant le problème lorsque cela est utile.

Ne retournez aucun produit avant d'avoir reçu nos instructions.

3. Produits pouvant être retournés

Pour être accepté, un produit retourné doit, dans la mesure du possible :

être dans son état d'origine ;
être accompagné de ses accessoires ;
être accompagné de son emballage d'origine ;
ne pas avoir été volontairement endommagé ou modifié.

Pour les produits électroniques, une vérification peut être effectuée afin de déterminer l'origine du problème.

4. Produits non acceptés pour un retour

Un retour peut être refusé lorsque le problème résulte notamment :

d'une mauvaise utilisation du produit ;
d'une chute ou d'un choc après réception ;
d'une mauvaise manipulation ;
d'une utilisation contraire aux instructions ;
d'une modification ou réparation effectuée par le client ;
de dommages volontaires ;
de l'usure normale du produit.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter rapidement.

Après vérification, BD LUXURY pourra proposer, selon la situation :

un échange ;
le remplacement du produit ;
un remboursement lorsque celui-ci est applicable ;
une autre solution convenue avec le client.

6. Échange d'un produit

Lorsqu'un échange est accepté et que le même produit est disponible en stock, nous pouvons procéder à son remplacement.

Si le produit de remplacement n'est plus disponible, nous vous contacterons afin de déterminer la solution appropriée.

7. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, nous vous informerons des modalités applicables.

Le remboursement peut notamment être envisagé lorsque :

le produit est confirmé comme défectueux ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
le produit a été endommagé avant sa remise au client ;
aucun remplacement approprié n'est disponible.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour le produit concerné, sous réserve des conditions applicables à la commande et de la réglementation en vigueur.

8. Frais de retour

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'une erreur de BD LUXURY, d'un produit défectueux ou d'un produit différent de celui commandé, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.

Lorsque le retour est demandé pour une raison qui ne relève pas de notre responsabilité, les éventuels frais de retour peuvent rester à la charge du client.

9. Commandes refusées ou non récupérées

Si une commande confirmée est refusée ou n'est pas récupérée sans motif valable, les frais de livraison déjà engagés peuvent ne pas être remboursables.

En cas d'empêchement, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de trouver une solution.

10. Erreur dans les informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations exactes lors de sa commande.

Une erreur concernant :

le numéro de téléphone ;
le quartier ;
l'adresse ;
le point de rendez-vous ;

peut entraîner un retard ou un échec de livraison.

Si une nouvelle livraison est nécessaire en raison d'informations incorrectes fournies par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

11. Produits électroniques

Pour les produits électroniques, nous recommandons au client de vérifier le fonctionnement du produit dès sa réception.

En cas de problème, contactez-nous rapidement et fournissez, si nécessaire, une photo ou une vidéo permettant de constater le problème.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une modification du produit ou l'utilisation d'accessoires incompatibles peuvent ne pas être couverts par cette politique.

12. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une annulation peut être possible lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou remise au service de livraison.

Une fois la commande expédiée, les conditions de retour applicables peuvent s'appliquer.

13. Notre engagement

Chez BD LUXURY, nous nous engageons à examiner chaque demande de retour, d'échange ou de remboursement de manière sérieuse et équitable.

Notre objectif est de fournir à nos clients un service fiable et de trouver une solution appropriée lorsqu'un problème concernant une commande est effectivement constaté.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

BD LUXURY

📱 WhatsApp : 78 793 22 58
☎️ Appel normal : 70 326 35 25
📧 E-mail : aliounebadarachaouy@gmail.com
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Merci de votre confiance et bienvenue chez BD LUXURY. ✨